Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En ZapateriasGenova.com, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo los siguientes términos:

Requisitos para realizar una devolución:

El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso o daño.
Debe presentarse con su empaque original, incluyendo etiquetas, accesorios, manuales y cualquier otro elemento incluido en la compra.
El empaque no debe estar maltratado ni alterado.

Plazo para la devolución:

A partir de la solicitud de devolución, el cliente cuenta con 5 días naturales para hacer llegar el producto a nuestras instalaciones (se le proporcionará una guía de devolución por correo electrónico o vía WhatsApp).
El incumplimiento de este plazo anula automáticamente la solicitud de devolución.

Proceso de reembolso:

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del monto pagado utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
El reembolso será procesado en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
En caso de que el producto no cumpla con los requisitos mencionados, no se efectuará reembolso y se devolverá el producto al cliente, cubriendo este último los gastos de envío correspondientes.

Consideraciones adicionales:

Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error en el envío o defecto comprobado de fábrica.

Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos al correo contacto@zapateriasgenova.com con tu número de pedido y motivo de devolución.